TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPRA ONLINE Y RECOGE EN TIENDA
CRYSTAL S.A.S., identificada con NIT 890.901.672-5 (en adelante, “CRYSTAL” o “la Compañía”), pone a disposición de sus clientes el servicio de compra a través de su canal de comercio electrónico con opción de recogida en tienda física, el cual se regirá por los siguientes términos y condiciones:
1. Alcance del servicio. El servicio de compra online con recogida en tienda se encuentra disponible únicamente para los establecimientos que aparezcan habilitados en la opción “Retiro en tienda” durante el proceso de compra. Para cada pedido, el cliente podrá seleccionar una única tienda como destino de entrega. En caso de requerir la recogida en diferentes puntos, deberá realizar pedidos independientes.
2. Proceso de compra y confirmación. Una vez realizado el pedido y aprobado el pago, siempre que la información haya sido diligenciada de forma completa y veraz, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra, así como la dirección y horarios de la tienda seleccionada. Para esta modalidad no se encuentra habilitado el pago contra entrega. Los envíos hacia las tiendas se realizan únicamente en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
3. Modificaciones del pedido. Una vez confirmado el pedido, no será posible modificar la tienda seleccionada para la recogida.
4. Disponibilidad y notificación. Cuando el pedido se encuentre disponible en la tienda seleccionada, el cliente será notificado a través del correo electrónico registrado, junto con el código QR y el número de pedido requeridos para su retiro. En caso de pedidos que incluyan múltiples productos o referencias, la notificación se realizará únicamente cuando el pedido se encuentre completo en la tienda.
5. Tiempos de entrega. Los tiempos de entrega para la modalidad de recogida en tienda corresponden a los mismos plazos establecidos para los envíos a domicilio informados en el canal de venta online.
6. Plazo para recoger el pedido. El cliente contará con un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la notificación de disponibilidad del pedido, para realizar la recogida. En caso de no retirar el pedido dentro de dicho término, CRYSTAL S.A.S. podrá proceder con la cancelación de la compra. Para tal efecto, se contactará al cliente con el fin de gestionar la devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado, previa validación de la información correspondiente. El proceso de reembolso podrá tardar hasta treinta (30) días calendario contados a partir de la confirmación de los datos por parte del cliente.
7. Condiciones para la entrega. Para efectuar la entrega del pedido, el cliente deberá:
- Presentar el documento de identidad original
- Indicar el número de pedido.
- Presentar el código QR recibido.
- Firmar el comprobante de entrega dispuesto por la tienda.
El cliente deberá verificar el estado, cantidad y características de los productos en el momento de la entrega. La firma del comprobante constituirá constancia de recibo a satisfacción.
8. Derecho de retracto. De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recogida del producto. Para la procedencia del retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus etiquetas, empaques y accesorios originales. El trámite podrá realizarse en cualquier tienda física a nivel nacional o a través de los canales dispuestos en el sitio web oficial. En ningún caso se realizará la devolución de los costos de envío cuando estos hubieren sido aplicados al pedido.
9. Cambios y garantías. Las políticas de cambios y garantías aplicables a esta modalidad serán las mismas establecidas para los demás canales de venta de CRYSTAL S.A.S., conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011. Para la solicitud de cambios o garantías, el cliente deberá presentar el documento de identidad con el cual realizó la compra.
10. Limitación de responsabilidad. CRYSTAL S.A.S. no será responsable por la pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o suplantación del correo electrónico registrado por el cliente para efectos de la notificación y retiro del pedido.
11. Disponibilidad de inventario. Durante eventos promocionales, campañas especiales o situaciones de alta demanda, podrá presentarse indisponibilidad de inventario respecto de algunos productos. En tales casos, CRYSTAL S.A.S. informará oportunamente al cliente y procederá a gestionar la devolución del dinero correspondiente, conforme al medio de pago utilizado.
12. Aceptación de los términos. La realización de la compra bajo la modalidad de recogida en tienda implica la aceptación plena e informada de los presentes términos y condiciones por parte del cliente.
13. Cobertura de tiendas.
| ARMENIA | UNICENTRO ARMENIA BF | C.C. Cra 14 # 6 - 02 Local 207 |
| BARRANQUILLA | MALL PLAZA BARRANQUILLA BF | C.C. Cra 55 No. 99-51 Etapa 3 Local A-2026A |
| PARQUE ALEGRA BF | C.C Calle 30 # 6B - 25 Local 1-10 |
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| UNICO BARRANQUILLA | C.C. Cl 74 # 38D - 113 Local 41 |
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| VIVA BARRANQUILLA BF | C.C. Cra 51 B # 87 - 50 Local 128 |
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| BELLO | PARQUE FABRICATO BF | C.C. Cl. 40 #50-205, Bello, ANTIOQUIA Local 1026 |
| BOGOTA D.C. | CALLE 85 | Cl 85 # 13 - 53 |
| CENTRO MAYOR | C.C. Av. NQS con 38A sur Locales 1-099 / 1-100 |
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| GRAN ESTACION BF | C.C. Cl 26 # 52A - 15 Av El Dorado Local 2098 |
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| LA COLINA BF | C.C. Cra 58 d # 146 – 51. Barrio La Colina Campestre. Local 248 | |
| LA FELICIDAD BF | C.C. Esquina Nor-Occidental de la Cl 13 con Av. Boyacá, Local: B-161 | |
| LAS AMERICAS | Cra 62 # 10 - 03, Lote # 10, Urbanización Coindal. Local 2 |
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| MALL PLAZA NQS BF | C.C. Av. Calle 19 # 28 - 80 Local A-55 |
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| PLAZA DE LAS AMERICAS BF | C.C. Cra 71 D # 6 – 94 sur Local 1012 – 1014 (Nueva etapa) |
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| TITAN PLAZA | C.C. Av. Cra 72 # 80 - 94 Local 3-06 |
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| UNICENTRO BOGOTA D.C. BF | C.C. Unicentro AV 15 # 124-30 Local 1-162 |
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| BUCARAMANGA | CACIQUE BF | C.C. Transversal 93 N° 34 99 El Tejar Local 162 D |
| CALDAS | CALDAS | Cra 50 # 129 Sur - 69 |
| CALI | CHIPICHAPE BF | C.C. Cl 38N # 6N - 35 Local 414 |
| JARDIN PLAZA BF | C.C. Cra 98 # 16 - 200 Local 20 |
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| MALL PLAZA CALI BF | C.C. Calle 5 # 55 - 00 Local 318 |
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| UNICO CALI BF | C.C. Cl 52 # 3 - 29 Local 213 |
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| CARTAGENA | MALL PLAZA EL CASTILLO BF | C.C. Cra 13 # 31A - 65 Av. Pedro de Heredia. Locales 248 / 249 / 250 |
| CHÍA | FONTANAR BF | C.C. Vía Chía Cajicá Km 2,5 costado oriental. Local 325 |
| CÚCUTA | JARDIN PLAZA CUCUTA | C.C. Anillo Vial Oriental #13 - 70 Locales 26 / 27 |
| VENTURA PLAZA BF | C.C. Cl 10 # 0 Este - 92 Local 202 |
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| DOSQUEBRADAS | UNICO DOSQUEBRADAS | C.C. Av. Cra 16 # 24 AV. Simón Bolívar Local 21 |
| ENVIGADO | VIVA ENVIGADO BF | Cra 48 # 32B sur - 139 Local 171 |
| FLORENCIA | GRAN PLAZA FLORENCIA BF | C.C. Gran Plaza Florencia Cra 3A Bis # 21A - 14 Sector Atalaya Local 132 |
| FLORIDABLANCA | PARQUE CARACOLI BF | C.C. Cra 27 # 29 - 145 Local 132 |
| IBAGUE | LA ESTACION IBAGUE BF | C.C. Cra 19 # 60 - 180 Barrio Ambalá Local 235 |
| IPIALES | GRAN PLAZA IPIALES BF | C.C. Cl. 24 # 6 - 120 Local 159 |
| MAGANGUÉ | MAGANGUE | C.C. Cl 16 # 10 - 201 Local 148 |
| MANIZALES | MALL PLAZA MANIZALES BF | C.C.Av. Kevin Ángel # 55D – 251 Local A-1144A |
| MEDELLÍN | ARKADIA BF | C.C. Cra 80 # 1 - 09 Locales 120 |
| FLORIDA BF 2 | C. C. Cl 71 # 65 - 150 Frente al cerro El Volador - Local 1239 | |
| GUAYABAL BF | Cl 29A # 52 - 69 (Av. Guayabal antes de llegar a la 30, zona oultets) Local 106 | |
| LOS MOLINOS BF | C.C. Cl 30A # 82A - 26 Local 2033 |
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| OVIEDO BF | C.C. Cra 43A # 6sur - 15 Local 1001 |
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| SANTAFE MEDELLÍN BF | C.C. Cra 43A # 7 sur - 130 Local 3275 |
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| TESORO BF | C.C. Cra 25A # 1A sur - 45 Local 1652 |
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| MONTERÍA | ALAMEDA BF | C.C. Cl 44 # 8 - 43 Local B177 - 2da Etapa |
| BUENAVISTA MONTERIA BF | C.C. Cra 6 # 68 - 72, Locales BF: 160 |
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| NEIVA | SAN PEDRO PLAZA BF | C.C. Cra 8A # 38 - 42 Local 150 |
| PALMIRA | LLANOGRANDE PALMIRA BF | Calle 31 # 44 - 239 Local 326-11 |
| PASTO | UNICO PASTO | C.C. Cl 22 # 6 - 61 Local 12 |
| PEREIRA | PARQUE ARBOLEDA BF | C.C. Av. Circunvalar # 5 - 20 Local 124 |
| PIEDECUESTA | DELACUESTA | C.C. Cra 15 # 3AN - 40 Locales 145 / 146 |
| POPAYÁN | CAMPANARIO BF | C.C. Cra 9 # 24A Norte - 21 Local 123 |
| RIOHACHA | VIVA WAJIRA BF | C.C. Cl 15 # 18 -274 Barrio Cooperativo. Local 111 |
| RIONEGRO | SAN NICOLAS BF | C.C. Cl 43 # 54 - 139 Local 2363 |
| SABANETA | MAYORCA MEGAPLAZA BF | C.C. Cl 51 sur # 48 - 57 Local 2041 |
| SABANETA | C.C. Cl 51 sur # 48 - 157 Local 103 |
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| SINCELEJO | GUACARI | Cl 28 #25 B - 365 Locales 2248 y 2249 |
| VALLEDUPAR | GUATAPURI BF | C.C. Av. Hurtado, Diagonal 10A # 6N - 15 Local 156 |
| VILLAVICENCIO | PRIMAVERA URBANA BF | C.C. Cl 15 # 40 -01, sector el Buque Local 210 |
| VIVA VILLAVICENCIO BF | C.C. Cl 7 # 45-185, La esperanza Local BF: 137 |
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| YOPAL | UNICENTRO YOPAL BF | C.C. Cra 29 # 14 - 47 Local 1-27 |
